«Китай на четыре или пять лет опережает Запад в плане логистики, цифровой торговли и розничной торговли», — говорит Майкл Заккур, консультант по глобальной цифровой торговле и автор книги New Retail: Born in China Going Global .

Это становится особенно очевидным по мере того, как вспышка в Северной Америке усиливается, и все больше и больше людей каждый день просят избегать скопления людей и оставаться дома. Резкий рост спроса на продукты питания и товары для дома привел к появлению очередей у ​​дверей в Costco, пустым полкам продуктовых магазинов и, казалось бы, бесконечному расходу туалетной бумаги — и теперь даже наши крупнейшие онлайн-сети выполнения заказов выходят за пределы своих возможностей.

Ожидается, что на Amazon доставка некоторых несущественных товаров будет отложена на месяц, поскольку компания пытается пополнить запасы и отгрузить товары с высоким спросом, такие как дезинфицирующее средство для рук и средства для чистки дома. 17 марта компания сообщила сторонним продавцам, что временно прекратит прием партий произвольных товаров на своих складах, в результате чего многие, кто пользуется ее услугами по выполнению заказов, окажутся в беде. Во Франции и Италии гигант электронной коммерции полностью прекратил поставки этих продуктов, чтобы помочь работникам поддерживать рекомендованное социальное дистанцирование.

Бизнесу по доставке продуктов не намного лучше: 17 марта Amazon приостановила работу службы Prime Pantry, чтобы наверстать упущенное из-за потока заказов. В то же время Twitter наводнен жалобами на распроданные продукты, невыполненные заказы и недоступность доставки на Amazon Fresh, Instacart, Walmart и Shipt.

Для некоторых клиентов это может быть просто раздражением; для инвалидов или пожилых людей, которые зависят от этих услуг, это может быть опасно. В Торонто моя 97-летняя бабушка пытается запланировать свой обычный еженедельный заказ продуктов в Walmart с 17 марта, но самые ранние доступные временные интервалы для доставки или самовывоза — середина апреля.(Не волнуйтесь. Мы привезли ей кое-что, но что делать тем, у кого нет семьи поблизости?) В магазинах США возникают аналогичные задержки, о чем свидетельствуют многочисленные жалобы в социальных сетях.

Товары обратились к Amazon и Walmart за комментариями.

В то время как большинство экспертов превозносили силу цепочек поставок продуктов питания и туалетной бумаги в США, немногие утверждали, что розничные торговцы, такие как Amazon и Walmart, были хорошо подготовлены к быстрому расширению масштабов деятельности в условиях кризиса подобного рода. Несмотря на кажущуюся повсеместность, электронная коммерция составляет лишь около 11 процентов от общего объема розничных продаж в США.С., по данным Бюро переписи населения 2019 года. Согласно отчету Mastercard, во время пикового курортного сезона эта доля достигла 14,6 процента — рекордно высокого уровня, но далеко не тот объем, который мог бы потребоваться, поскольку правительства вводят все более строгие меры для сдерживания вируса.

Чтобы подготовиться к обычному всплеску заказов в ноябре и декабре, розничные торговцы добавляют сотни тысяч временных рабочих.Теперь они также должны учитывать потенциальную нехватку рабочей силы, если работники заболеют на работе или будут вынуждены оставаться дома, чтобы заботиться о своих семьях. В результате мы видим, что многие продолжают нанимать сотрудников, в том числе Walmart (150 000 сотрудников), Amazon (100 000), Instacart (300 000 подрядчиков), CVS (50 000) и Walgreens (9500), при этом некоторые из них делают явные попытки заложить — не работники ресторана и розничной торговли.

По данным исследования GlobalData, по состоянию на 23 марта более 34 процентов розничных магазинов в США были закрыты или закрыты, а несколько штатов, включая Калифорнию, Нью-Йорк и Иллинойс, приказали закрыть все второстепенные предприятия, что позволило ресторанам оставаться открытыми. только на вынос и доставку.Поскольку жители остаются дома, онлайн-заказы станут более важными, так как поддерживающая их система старается не отставать от спроса.

«Я думаю, что некоторые города справятся с этим лучше, чем другие города», — говорит Сентил Вирарагхаван, профессор операций, информации и решений Wharton. «Но проблема в том, что спрос будет расти повсюду, и он будет расти в масштабах, которые намного превышают спрос в праздничный сезон, поэтому мы столкнемся с той же проблемой, но умноженной на порядок.”

Китайские гиганты доставки не были застрахованы от проблем с логистикой во время вспышки: Alibaba страдала от задержек в конце января и начале февраля, поскольку многие города были закрыты, фабрики приостановили поставки, а рабочие не могли вернуться из своих родных городов после Лунного Нового Летние каникулы. Жители небольших городов, расположенных в нескольких часах от мегаполисов, таких как Ухань или Пекин, столкнулись с особенно долгим ожиданием, поскольку некоторые дороги были заблокированы для посторонних.

Но у компаний были и преимущества, которых не хватало их американским конкурентам.

Во-первых, большинство китайских потребителей уже делали большую часть своих покупок через приложения: по данным eMarketer, в 2019 году объем розничного онлайн-рынка страны составил почти 2 триллиона долларов, что составляет 35,3 процента от общего объема розничных продаж — намного выше, чем в любой другой стране в этой стране. Мир.

«Это не выглядело так, как будто внезапно появилось огромное количество людей, которые должны были перейти от офлайновых традиционных продуктовых магазинов [покупок] к цифровым», — говорит Томас Пиашо, директор Kantar Consulting в Шанхае.«Было много людей, которые уже вполне привыкли к такому поведению и системе, которая поддерживала достаточно большой спрос в нормальное время».

Чтобы защитить клиентов и курьеров во время вспышки, китайские компании внедрили «бесконтактную доставку», при которой заказы можно было оставить у дверей, в шкафчике или на специально отведенной станции. Подобные варианты уже приняты большинством крупных американских служб доставки, в том числе логистическими гигантами UPS и FedEx.Однако некоторые приложения для доставки в Китае пошли еще дальше, предлагая показания температуры работников ресторанов и курьеров вместе с каждым заказом лапши или жареной курицы

Ведущие в стране приложения для электронной коммерции и доставки еды также вложили значительные средства в автоматизацию складов, дроны для доставки и беспилотные роботы для доставки — шаги, которые, хотя, возможно, предназначены для снижения долгосрочных затрат, также делают компании менее уязвимыми для потенциальной нехватки рабочей силы. .

«Восприятие людьми беспилотной доставки полностью изменилось на 180 градусов [во время вспышки коронавируса]», — сказал Bloomberg Юй Энюань, основатель базирующейся в Пекине компании Neolix по доставке без водителя.«Люди понимают, что такие транспортные средства могут выполнять работу, когда это рискованно для человека».

Внедрение онлайн-заказов было широким и растущим в Китае отчасти из-за успеха Alibaba и JD.com в интеграции своих онлайн- и офлайн-покупок и логистических операций, включая использование физических розничных магазинов в качестве центров выполнения заказов.

«Крупные игроки построили экосистемы с отдельными средами обитания, которые полностью взаимосвязаны», — говорит Заккур, указывая на интернет-рынок Taobao и TMall от Alibaba, сеть супермаркетов Freshippo и онлайн-магазин вина и спиртных напитков 1919.cn — последние два из которых физически расположены по всей стране. «Все они связаны с помощью той же технологии, той же логистической системы и того же личного идентификатора пользователя, который есть у всех 800 миллионов их клиентов».

Во время изоляции в провинции Хубэй, эпицентре пандемии Covid-19, Freshippo справился с ростом спроса, наняв автобусы для доставки, вскрывая подарочные коробки с фруктами, чтобы продать их по частям, и наняв тысячи разложенных — отключение работников ресторанов и магазинов, сообщает Reuters.

JD.com продемонстрировал продажи продуктовых онлайн-магазинов более чем в три раза в год в течение 10-дневного периода с конца января по начало февраля; он справлялся с сокращающимися товарными запасами, закупая товары в магазинах шаговой доступности и других местных магазинах, и предлагал особые льготы и освобождение от платы предприятиям в провинции Хубэй. Благодаря инвестициям в собственную дистрибьюторскую сеть компания также смогла компенсировать некоторые недостатки Alibaba.

Смогут ли американские гиганты розничной торговли продемонстрировать такую ​​гибкость, еще предстоит увидеть, особенно с учетом их зависимости от огромных централизованных складов, где около 1500 человек могут работать бок о бок, а не от распределенной сети магазинов и небольших центров выполнения заказов.

Действия Amazon по ограничению и задержке поставок по определенным категориям также заставляют некоторых экспертов задуматься из-за потенциального финансового удара для многих малых и средних предприятий, использующих его платформу, которые вместе отвечают за половину продаж Amazon в расчете на единицу объема.

В то время как такие продукты, как дезинфицирующее средство для рук, несомненно, чрезвычайно важны прямо сейчас, «А как насчет всех других людей, которые полагаются на Amazon при продаже своей продукции?» — спрашивает Джим Томпкинс, председатель и главный исполнительный директор консалтинговой компании Tompkins International. «Я считаю, что компания должна заботиться о клиентах, сотрудниках и ваших поставщиках. И если вы позаботитесь только об одном из этих трех, вы все испортите.

Заккур ожидает, что блокировка может ускорить переход от сети выполнения заказов Amazon к конкурирующим сервисам Walmart и Shopify, о которых было объявлено ранее в этом году.«Я думаю, [продавцы] больше беспокоились — и это справедливо — были заблокированы в этой мега-экосистеме, где, скажем прямо, Amazon взимает плату за проезд во всех точках логистической системы. Но ничего себе, теперь ты говоришь мне, что не собираешься забирать мои товары? Куда мне идти отсюда? »

Amazon входит в число десятков розничных торговцев, которые в последние дни предприняли шаги, чтобы признать ценность своих сотрудников, увеличив почасовую оплату своих рабочих на 2 доллара в час до конца апреля, предложив две недели оплачиваемого свободного времени (PTO) своим сотрудникам. сотрудников с диагнозом Covid-19 или помещенных на карантин, а также распространение льгот на оплачиваемый отпуск на неполный рабочий день и сезонных работников.Он также обещал неограниченный неоплачиваемый отпуск, чтобы побудить сотрудников оставаться дома, если они почувствовали себя плохо, а также повышение оплаты сверхурочных для почасовых сотрудников, которые работают более 40 часов в неделю с 15 марта по 9 мая.

«Мое собственное время и размышления теперь полностью сосредоточены на COVID-19 и на том, как Amazon может лучше всего сыграть свою роль», — сказал генеральный директор Джефф Безос в открытом письме, опубликованном в Интернете.

Почти каждая крупная розничная сеть, отнесенная к категории «основной бизнес», объявила о подобных планах по бонусам, повышению заработной платы и расширению льгот в течение прошлой недели, включая Walmart, Kroger, Stop & Shop и CVS.

Тем не менее, опасения по поводу безопасности на рабочем месте сохраняются, поскольку у сотрудников складов, магазинов и почтовых служб растет число положительных результатов тестов на вирус, в то время как коллеги говорят, что у них нет доступа к дезинфицирующим средствам для рук или защитным средствам, таким как маски и перчатки. 22 марта Kroger, крупнейшая сеть супермаркетов страны, заявила, что установит экраны из плексигласа в качестве барьера для кассиров и разрешит рабочим носить маски и перчатки на работе, если они у них есть.

«Мы обращаемся к правительственным чиновникам на всех уровнях с просьбой помочь обеспечить приоритетное место в очереди для всех работников бакалеи — после медицинских работников — с тем, чтобы они имели доступ к защитным маскам и перчаткам», — говорится в заявлении компании.

Такое оборудование в настоящее время направляется в больницы и медицинские учреждения, где его не хватает, хотя работники продуктовых магазинов, в том числе Trader Joe’s, сказали, что им сказали не носить его, потому что это может напугать клиентов.

Однако, если работники продуктового магазина, склада и службы доставки останутся на передовой, их нужно защитить. «Логистики так же важны, как и медицинские работники во время стихийных бедствий — и я не говорю это легкомысленно», — говорит Хосе Ольгин-Верас, профессор Политехнического института Ренсселера и эксперт по гуманитарной логистике.«Они так же важны, потому что именно они доставляют материал. А в случае стихийных бедствий вам понадобится много всего ».

Кризисные ситуации, по его словам, требуют здоровой рабочей силы, но они также требуют, чтобы мы, как потребители, снизили нагрузку на систему (то есть прекратили копить). «Чем больше мы требуем, тем труднее как-то распространять то, что доступно среди всех».

По крайней мере, в краткосрочной перспективе большинство экспертов согласны с тем, что задержки неизбежны, потому что наша инфраструктура просто не приспособлена для массового перехода к онлайн-заказам в одночасье.

«Можем ли мы его построить? Конечно можем. Будем ли мы? Конечно, будем. Но только в балансе спроса и предложения », — говорит Томпкинс. «Если бы у нас с вами были все деньги мира и все умные люди в мире, мы не смогли бы [сегодня 30% всей розничной торговли осуществлять через электронную коммерцию], потому что нам пришлось бы внести серьезные изменения в как был доставлен материал ».

Если и есть что-то, к чему этот момент истории нас готовит, так это серьезные изменения.

«Я думаю, что в конце концов, — говорит Заккур, — это решающий момент в том, как мы подходим к созданию, перемещению, продаже и покупке всего.”

Подпишитесь на информационный бюллетень «Товары». Дважды в неделю мы будем присылать вам лучшие истории о товарах, в которых рассказывается, что мы покупаем, почему мы это покупаем и почему это важно.

Подпишитесь на Новостная рассылка Товары

Получайте нашу рассылку по электронной почте два раза в неделю.

Доставка из местного магазина от Ace Associates | Ace Hardware

Семья Ace всегда рада помочь сделать покупки проще.Вот почему мы предлагаем несколько способов получить то, что вам нужно, когда вам это нужно. С доставкой на дом вы можете сделать заказ онлайн и получить свои новые высококачественные инструменты и расходные материалы прямо к вашей двери от реальных людей из ближайшего магазина.

Узнайте больше о нашей программе We Deliver ниже.

Что такое Ace Hardware Delivery?

В отличие от доставки товаров в магазин или доставки на дом, где товары поступают с нашего склада, наша программа «Мы доставляем» позволяет вам получать соответствующие товары, заказанные через Интернет, с доставкой из местного магазина Ace.

Как это работает

После того, как вы разместите заказ в Интернете, дружелюбный сотрудник магазина Ace в красном жилете вашего района принесет ваши подходящие товары прямо к вашей двери. Наши сотрудники с особой тщательностью относятся к каждой доставке, поэтому вы можете быть уверены, что ваши предметы первой необходимости будут доставлены в целости и сохранности.

Для дополнительной безопасности вы даже можете выбрать, хотите ли вы быть дома, чтобы принять доставку, или если сотрудник может оставить ее у вашей двери, чтобы вы принесли внутрь на досуге. Наши опытные сотрудники также будут рады собрать ваши продукты, если это необходимо, за дополнительную плату.

Мы предоставляем преимущества

Выбор доставки на дом из местного магазина Ace Hardware дает несколько преимуществ, в том числе:

• Быстрое получение инструментов и расходных материалов. В некоторых случаях вы можете получить свои товары в тот же день, когда разместили заказ. *
• Выбор времени и скорости доставки. Если вам понадобятся ваши товары к определенному времени, мы постараемся учесть ваш график. При размещении онлайн-заказа выберите день и время доставки, которые подходят вам.
• Доставка из магазина на дом людьми, которым можно доверять. Сотрудники Ace доставят ваши товары прямо из ближайшего магазина, исключая необходимость в посредниках.
• Сборка изделия. Получите то, что вам нужно, с доставкой и сборкой. *** Наш дружелюбный персонал будет рад помочь собрать ваши подходящие продукты. Просто сообщите нам при размещении заказа, что вам тоже понадобится сборка!

Экономьте время и деньги, делая покупки в Ace.Закажите все необходимое и материалы для проекта онлайн прямо сейчас и выберите вариант «Мы доставляем», чтобы они были доставлены прямо к вашей входной двери из местного магазина.

† Участники Ace Rewards, потратившие 50 долларов и более, имеют право на получение бесплатной доставки на следующий день при наличии заказов на складе. Заказы необходимо размещать в те дни, когда магазин открыт, до 16:00 по местному времени или за 2 часа до закрытия магазина, в зависимости от того, что наступит раньше. Условия участия и доставки зависят от магазина.

Instacart Доставка на дом с Sam’s Club

Sam’s Club в партнерстве с Instacart предлагает доставку продуктов и предметов первой необходимости в тот же день.

К марту 2019 года все отделения Sam’s Club (кроме Пуэрто-Рико) будут предлагать услуги доставки Instacart. Просто посетите SamsClub.com/instacart, чтобы заполнить свою виртуальную тележку всеми любимыми товарами — от продуктов, мяса и замороженных продуктов до предметов первой необходимости, включая эксклюзивные высококачественные продукты с отметкой участника и небольшую бытовую технику, — и доставьте их прямо к порогу от Instacart всего за час.

Instacart будут иметь возможность делать покупки в местных клубах Sam’s Clubs без членства, что дает им доступ к фирменным сбережениям Sam’s Club и вариантам оптовых покупок в сочетании с удобством доставки в тот же день.Члены Sam’s Club просто сохранят свой членский номер в разделе карт лояльности, чтобы получить членские вознаграждения (Sam’s Club Master Card, возврат 1%) и более низкие цены на товары только для членов.

Часто задаваемые вопросы по Instacart:

Что такое Instacart?

Почему доставка сейчас?

Почему стоит работать с Instacart? Почему бы просто не предложить доставку из ваших клубов?

Это попытка конкурировать с Amazon?

Означает ли это, что Walmart теперь тоже будет использовать Instacart?

Как работает новая услуга?

Вы должны быть участником Sam’s Club, чтобы получать доставку в Instacart?

Есть ли льготы для членов Sam’s Club, которые используют Instacart для доставки?

Будут ли отличаться цены на доставку по сравнению с клубной?

Какой ассортимент Sam’s Club будет доступен на сайте Instacart?

Есть ли минимальная стоимость заказа для доставки?

Есть ли плата за эту услугу?

Я слышал, что Instacart взимает плату за обслуживание.Что это такое?

Каковы часы доставки Instacart?

Чем занят ценообразование?

Нужно ли мне сохранять кредитную карту в моем аккаунте для размещения заказа?

Какие способы оплаты принимаются?

Могут ли / должны ли клиенты давать чаевые покупателям Instacart?

Учитывают ли покупатели Instacart срок годности моих продуктов?

Если товаров нет в наличии, можно ли их заменить?

Что произойдет, если я не буду дома, когда придет мой заказ?

Кому мне позвонить, если у меня возникнут проблемы с заказом?

Какие продукты доступны для доставки с Instacart?

Могут ли быть применены купоны к моему заказу?

Почему я не могу найти в Интернете конкретный предмет, доступный в клубе?

Что делать, если у меня возникли проблемы с обслуживанием клиентов или мне нужно что-то вернуть?

Могу ли я внести изменения в свой заказ в Instacart после его размещения?

Что делать, если я хочу отменить свой заказ в Instacart?

Что делать, если мне придется перенести или отменить свой заказ в Instacart после того, как он уже находится на пути ко мне домой?

Когда я получу возмещение за отмененный заказ в Instacart?

Как просмотреть квитанцию ​​Instacart?

Что такое Instacart?

Instacart — это служба доставки продуктов в тот же день, которая занимает всего час.Instacart соединяет клиентов с сетью покупателей в вашем районе, которые забирают и доставляют ваши продукты из местного Sam’s Club прямо к вашему порогу.

Почему доставка сейчас?

Мы знаем, что вы заняты и что вы цените, когда мы делаем покупки легкими, быстрыми и удобными — как мы сделали это с Scan & Go и Pickup. Мы рады сделать еще один шаг вперед и предложить доставку на дом с помощью Instacart.

Почему стоит работать с Instacart? Почему бы просто не предложить доставку из ваших клубов?

Мы хотим двигаться быстро, и Instacart — надежная служба доставки на дом.Наше внимание будет сосредоточено на выборе лучших предметов для наших участников, и мы рады, что Instacart поможет доставить их к вашему порогу.

Это попытка конкурировать с Amazon?

Наше внимание сосредоточено на наших Членах и на том, чтобы стать для них более особенными. Все, что мы делаем, — это улучшаем их жизнь, предлагая товары высокого качества по отличной цене и используя технологии, облегчающие им жизнь.

Означает ли это, что Walmart теперь тоже будет использовать Instacart?

Эта программа распространяется только на рынки Sam’s Club.

Вернуться к началу

Как работает новая услуга?

Начиная с 27.02.2018, клиенты могут посетить SamsClub.com/instacart или загрузить приложение Instacart, выбрать из местного онлайн-каталога Sam’s Club продукты и предметы первой необходимости, а также выбрать период доставки, который лучше всего подходит для ваших нужд — в том числе всего за час или для тех, кто планирует заранее, до пяти дней вперед. Все остальное делают покупатели Instacart, которые лично делают покупки и доставляют заказ к вашему порогу.

ПРИМЕЧАНИЕ. Для нового членства может потребоваться до 48 часов для выполнения заказа Sam’s Club в Instacart. Наши системы должны синхронизировать и распознавать вашу новую информацию.

Вы должны быть участником Sam’s Club, чтобы получать доставку в Instacart?

Нет, клиентам не обязательно иметь членство в Sam’s Club, чтобы получить доставку в тот же день из местного клуба.

Есть ли льготы для членов Sam’s Club, которые используют Instacart для доставки?

Да.Участники, которые вводят свой номер участника при оформлении заказа через Instacart, будут платить более низкие цены, чем участники, не являющиеся участниками. Мы не предлагаем денежные вознаграждения при покупках через Instacart, но за покупки, сделанные с помощью Sam’s Club Master Card, будет начислен возврат 1% наличных.

ПРИМЕЧАНИЕ. Мгновенная экономия недоступна для заказов Instacart.

Будут ли отличаться цены на доставку по сравнению с клубной?

Онлайн-цены будут выше, чем внутриклубные, что отражает удобство доставки и отраслевые нормы.Члены Sam’s Club, которые вводят свой членский номер при оформлении заказа, будут платить более низкие цены, чем участники, не являющиеся членами.

Какой ассортимент Sam’s Club будет доступен на сайте Instacart?

Все продукты и предметы первой необходимости будут доступны для доставки в Instacart в тот же день.

Вернуться к началу

Есть ли минимальная стоимость заказа для доставки?

Возможна доставка при заказе от 10 долларов.

Есть ли плата за эту услугу?

Да. Клиенты оплачивают доставку (см. Ниже).

• $ 8,99 при заказе $ 35 и более

• 12,99 долл. США при заказе до 35 долл. США

• 10,99 долларов США за час доставки при заказе от 35 долларов США

• 14,99 $ за час доставки для заказов до 35 $

• Стоимость доставки $ 0 для участников Instacart Express

— Многие клиенты также извлекают выгоду из значительной экономии с течением времени благодаря членству в Instacart Express, которое обеспечивает неограниченную бесплатную доставку в тот же день для всех заказов на сумму от 35 долларов США.После бесплатного пробного периода членство в Instacart Express стоит 149 долларов в год или 14,99 долларов в месяц.

Я слышал, что Instacart взимает плату за обслуживание. Что это такое?

Плата за обслуживание помогает Instacart работать и предоставлять клиентам лучший сервис. Использование платы за обслуживание зависит от рынка и может быть использовано для:

• Гарантированная заработная плата покупателей

• Служба поддержки клиентов

• Операционные расходы

• Советы, однако, отправляются непосредственно покупателю, который выполняет доставку заказа.

Каковы часы доставки Instacart?

Часы доставки Instacart следующие:

— В праздничные дни часы доставки Instacart зависят от часов клубных праздников. Просматривайте доступные сроки доставки для вашего региона при оформлении заказа и в корзине при оформлении заказа.

Чем занят ценообразование?

Busy Pricing — это плата, которая применяется к срокам доставки, которые пользуются большим спросом.Взимая более высокую плату за доставку в это время, клиенты могут рассчитывать на то, что наша услуга будет доступна тогда, когда она им нужна, и при этом иметь возможность выбрать более дешевый слот для доставки. Стоимость доставки четко отображается во время оформления заказа. Указана стоимость доставки, которая включает расценки на занятость.

Вернуться к началу

Нужно ли мне сохранять кредитную карту в моем аккаунте для размещения заказа?

Вы можете просматривать сайт без добавления кредитной карты.Когда заказ будет готов к размещению, вам будет предложено указать кредитную карту для обеспечения оплаты. После обработки заказа у вас есть возможность удалить свою кредитную карту, не влияя на выполненные заказы, перейдя в раздел Платежи в своем профиле.

Какие способы оплаты принимаются?

Instacart принимает все основные кредитные и дебетовые карты, Android Pay и Apple Pay. Клиенты не могут использовать предоплаченные кредитные карты, подарочные карты магазинов и другие формы оплаты, не указанные выше как принятые.

Могут ли / должны ли клиенты давать чаевые покупателям Instacart?

Чаевые не требуются, но их рекомендуется поблагодарить покупателей Instacart за хорошо выполненную работу.

Учитывают ли покупатели Instacart срок годности моих продуктов?

Покупатели Instacart ищут самые свежие продукты, делая для вас покупки. Каждый из них проходит обучение в приложении перед своей первой сменой, чтобы узнать, как выбирать лучшие продукты и производить для вас покупки.

Если товаров нет в наличии, можно ли их заменить?

При размещении заказов вы можете назначить заменяемые позиции. Если товара нет в наличии и вы не указали замену, покупатель Instacart выберет подходящую замену и свяжется с вами перед выездом, чтобы узнать, одобряете ли вы замену. Если вы не получите замену, вам вернут деньги за товар, отсутствующий на складе.

Что произойдет, если я не буду дома, когда придет мой заказ?

Instacart позволяет клиентам / участникам указывать свои предпочтения по доставке при оформлении заказа.Когда покупатель Instacart будет в пути, вы получите текстовое сообщение с уведомлением о предполагаемом времени прибытия. Если вас нет на месте, чтобы получить посылку, персональный покупатель Instacart попытается связаться с вами.

Instacart будет оставлять заказы швейцару, сотруднику на стойке регистрации и т. Д. Instacart также с радостью выполнит инструкции, чтобы оставлять заказы на переднем / заднем крыльце или в другом месте; однако Instacart не несет ответственности за ваш заказ, если об этом попросят.

Вернуться к началу

Кому мне позвонить, если у меня возникнут проблемы с заказом?

Instacart — каждый раз получать правильные заказы нашего Участника.Однако, если что-то пойдет не так, есть три способа сообщить о проблеме с заказом:

1. Получив доступ к квитанции: внизу квитанции, полученной по электронной почте, есть кнопка «Сообщить о проблеме». Нажмите эту кнопку и перемещайтесь по потоку, чтобы сообщить нам, где мы ошиблись и как мы можем исправить это!

2. На веб-сайте Instacart: войдя на веб-сайт Instacart, нажмите «Учетная запись» в правом верхнем углу, выберите «Ваши заказы», ​​найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Сообщить о проблеме».

3. В приложении для смартфона Instacart: откройте меню в верхнем левом углу, выберите «Ваши заказы», ​​найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Сообщить о проблеме».

— Кроме того, служба поддержки сообщества Instacart доступна круглосуточно и без выходных по телефону или электронной почте.

Какие продукты доступны для доставки с Instacart?

Вы сможете заказать все продукты и предметы первой необходимости, доступные в клубе, включая замороженные продукты, продукты, мясо, морепродукты и полуфабрикаты.Перечисленные ниже элементы в настоящее время недоступны в Instacart.

• Спирт

• Табак

• Рецепты аптек

• Безрецептурные препараты / продукты, требующие удостоверения личности

• Кейтеринг

• Товары по специальному заказу (например, торты, украшения, шины)

• Подарочные карты

Могут ли быть применены купоны к моему заказу?

Instacart не поддерживает распродажи и купоны в магазине.Однако существуют распродажи и рекламные акции, доступные в Instacart, которые могут быть недоступны в клубе.

Почему я не могу найти в Интернете конкретный предмет, доступный в клубе?

Мы стремимся предоставить клиентам, осуществляющим доставку, самый широкий ассортимент доступных товаров, но некоторые товары могут быть недоступны для покупки через Интернет. См. Исключения

Вернуться к началу

Что делать, если у меня возникли проблемы с обслуживанием клиентов или мне нужно что-то вернуть?

После доставки каждого заказа вам будет предложено оставить отзыв, используя рейтинг в звездах и поле для комментариев в свободной форме.Команда по обеспечению удовлетворенности клиентов Instacart рассматривает отзывы и обращается к клиентам за дальнейшими действиями. Кроме того, вы можете обратиться по адресу [email protected], чтобы сообщить о проблемах с заказом. Instacart сделает все возможное, чтобы сделать это правильно для вас.

ПРИМЕЧАНИЕ. Вы также можете использовать инструмент самообслуживания Instacart, чтобы помочь исправить наиболее распространенные проблемы.

Могу ли я внести изменения в свой заказ в Instacart после его размещения?

Если Instacart Shopper не начал выполнять заказ, вы можете добавить, изменить или отменить заказ.Эти параметры можно найти на странице статуса заказа на сайте Instacart.

Что делать, если я хочу отменить свой заказ в Instacart?

Вы можете отменить заказ в Instacart и получить полный возврат средств до тех пор, пока покупатель Instacart не начнет делать покупки для заказа.

Что делать, если мне придется перенести или отменить свой заказ в Instacart после того, как он уже находится на пути ко мне домой?

Вы должны отменить заказ Instacart во время покупки или доставки.Вам будет предоставлено возмещение и может взиматься плата за отмену в размере 15 долларов США.

Когда я получу возмещение за отмененный заказ в Instacart?

Обработка возврата может занять до семи рабочих дней. В некоторых случаях ваше финансовое учреждение может скорректировать исходную сумму платежа вместо отображения отдельного возмещения.

Как просмотреть квитанцию ​​Instacart?

Вы можете просмотреть квитанции двумя способами:

• После доставки по тексту или электронной почте.Как только заказ будет доставлен, вы получите электронное письмо и текстовое уведомление со ссылкой на квитанцию, где вы сможете оценить заказ, дать чаевые покупателю Instacart и оставить отзыв.

• Просмотрите квитанции из вашей учетной записи. Когда вы войдете в свою учетную запись Instacart, наведите указатель мыши на свое имя в правом верхнем углу, и появится меню. Выберите История заказов, а затем выберите корзину из ваших прошлых заказов слева. Здесь вы также можете найти возможность просмотреть квитанцию.

Вернуться к началу

H-E-B Curbside and Home Delivery

Партнеры H-E-B Curbside и Home Delivery с энтузиазмом помогают техасцам и замедляют распространение коронавируса

H-E-B Curbside и партнеры по доставке на дом с энтузиазмом помогают техасцам и замедляют распространение коронавируса.

Расширение доступа и замедление распространения

техасцев сейчас более чем когда-либо используют услуги трансфера по обочине и доставки на дом H-E-B в качестве помощи в решающих усилиях по социальному дистанцированию.Мы знаем, что в некоторых случаях мы не предоставляем услуги и ассортимент товаров, на которые обычно рассчитывают наши клиенты. Но будьте уверены, партнеры H-E-B усердно работают над созданием множества решений для всех клиентов, позволяющих получить доступ к продуктам питания и расходным материалам, в которых они нуждаются, при ограниченном общении.

Чтобы освободить больше временных интервалов, клиенты теперь смогут размещать заказы не более чем на семь дней. В долгосрочной перспективе это изменение позволит нам быстрее обслуживать больше клиентов и позволит нашим личным покупателям забирать заказы до открытия магазина и в непиковое время, создавая более безопасный вариант, который увеличивает усилия по социальному дистанцированию и количество обработанных заказов. ежедневно.

По мере того, как мы внедряем эти изменения, поначалу будет трудно найти временные интервалы, но мы прилагаем все усилия, чтобы открывать больше временных интервалов в течение каждого дня. Временно, на следующий день пикап Curbside будет включать в себя личный сбор за покупателя в размере 4,95 доллара США. Заказы на обочину будут бесплатными для заказов, размещенных более чем через два дня. Все заказы с доставкой на дом будут включать плату за доставку в размере 5 долларов США.

Опять же, мы понимаем, что временные интервалы для этих услуг быстро заполняются и могут быть забронированы на несколько дней. Чтобы удовлетворить высокий спрос, мы работаем как можно быстрее, чтобы увеличить наши мощности и создать новые временные интервалы, а наши партнеры круглосуточно работают над инновационными вариантами, чтобы предоставить всем клиентам продукты, которые им нужны, когда и где они им нужны. .

Щелкните здесь, чтобы просмотреть список часто задаваемых вопросов, связанных с коронавирусом, для H-E-B Curbside и доставки на дом.

Для дальнейшего продвижения социального дистанцирования H-E-B запустила доставку на дом для всех заказов с доставкой на дом. Благодаря этой системе водители доставки теперь будут оставлять все заказы с доставкой на дом на пороге клиента, что исключает тесное личное взаимодействие. С клиентами свяжутся по прибытии посылки и напомнят о необходимости незамедлительно охлаждать скоропортящиеся продукты после доставки.В качестве дополнительной меры предосторожности клиентам Curbside и Home Delivery больше не нужно прикасаться к экрану мобильного устройства, чтобы подтвердить, что их заказ получен.

Тротуар, сроки поставки и доступность продукта

Наши партнеры прилагают все усилия, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов H-E-B Curbside и Home Delivery, и мы хотим предоставить вам товары, которые вы запрашиваете. Поскольку у нас действуют временные ограничения на закупки и мы работаем над пополнением полок, наши личные покупатели будут выполнять заказы Curbside и Home Delivery в максимально возможной степени.В некоторых случаях нам может потребоваться заменить бренд, предпочитаемый клиентом, другим, но мы всегда будем уделять первоочередное внимание тому, чтобы наши клиенты получали продукты, которые им нужны.

Все заказы будут включать возможность замены. Мы выберем сопоставимые продукты и сообщим вам, если запрошенный товар недоступен. Ваш заказ не будет отменен, но будет выполнен в меру наших возможностей. Кроме того, для заказов больше нет ограничений на количество товаров, и клиенты могут выбрать до 10 надстроек после отправки заказов.

Чтобы освободить больше временных интервалов, клиенты теперь смогут размещать заказы не более чем на семь дней. В долгосрочной перспективе это изменение позволит нам быстрее обслуживать больше клиентов и позволит нашим личным покупателям забирать заказы до открытия магазина и в непиковое время, создавая более безопасный вариант, который увеличивает усилия по социальному дистанцированию и количество обработанных заказов. ежедневно.

Поскольку мы продолжаем добавлять новые временные интервалы для обслуживания большего количества клиентов, временные интервалы, выбранные клиентами для существующих заказов, не могут быть изменены.Это сделано для того, чтобы разместить как можно больше заказов. При размещении заказа на обочине или с доставкой на дом товары из наших магазинов не сохраняются и не откладываются на этот период времени. Ваш личный покупатель выберет товары на основе инвентаря в магазине на момент выбора заказа.

Наши личные покупатели, подгузники, партнеры, благотворители и другие поставщики услуг доставки

партнеров H-E-B, в том числе личные покупатели, бордюры и поставщики услуг доставки на дом, с энтузиазмом помогают техасцам, особенно в замедлении распространения коронавируса.

Клиенты, которые делают покупки в Интернете на сайте heb.com или в приложении My H-E-B, могут запланировать получение в ближайшем магазине H-E-B или выбрать доставку товаров на дом.